海博地坪售后服务承诺书

 售后服务承诺书

 

售后服务承诺书

一、咨询服务

供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问,必要时派员到现场服务

二、维修服务

1、公司售后服务电话:0731-85137787

公司承诺:长沙市内接到用户电话4小时内赶到现场,8小时内为用户解决质量问题;湖南省内接到用户电话1~2天内为用户解决维修问题。

2、维修人员组织

公司设产品专门维修保养部门,负责提供售后服务,维修人员均经过良好的系统技术培训,并有丰富的现场维修经验。

维修人员负责公司产品的售后服务工作。主要包括技术支持、疑问解答、质量记录等,提供在现场维修产品服务,并使产品正常使用。

3、定期保养维护

定期联系客户,除电话联系外还向客户寄去《用户使用情况表》并及时收回反馈表给本公司进行处理。

4、我公司在工程竣工验收后交通设施、环氧树脂地坪免费保修期为一年,一年后如出现产品质量问题,除收取少量的修补原材料费用,其它费用由我公司承担。保修期外,我公司长期提供维修服务,仅收取成本费用。

三、以下情况不属于保修范围

1、因不正常操作及人为破坏或自然灾害而引起的破坏;

2、自行拆卸改换产品任何部分后造成损坏;

3、非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的损坏。

特此承诺说明!